Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

I. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem www.survivaltactic.pl prowadzony jest przez firmę Vet4Pet z siedzibą na ul. Grenadierów 9 lok 2, 04-052 Warszawa , NIP: 866-165-58-66. Nazwy producentów i marki fabryczne znajdujące się w sklepie należą do ich właścicieli i prezentowane są wyłącznie w celach informacyjnych.

II. Składanie zamówień

Zamówienia przyjmowane są poprzez stronę www.survivaltactic.pl

Koniecznym warunkiem realizacji zlecenia zakupu jest podanie prawdziwego adresu zamieszkania oraz telefonu. W sytuacji gdy zachodzi podejrzenie podania niepełnych lub nieprawdziwych danych, firma zastrzega sobie prawo do niewysłania towaru.

Po złożeniu zamówienia klient dostaje e-mailem wiadomość, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji.

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia i potwierdzenia go przez obsługę sklepu.

Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. Koszt przesyłki uzależniony od wartości zamówienia, sposobu płatności, sposobu dostawy oraz kraju docelowego. Opłata związana z realizacją przesyłki zawarta jest w cenie jednej z pozycji na fakturze.

Klient dokonujący zakupu poprzez aukcje internetowe zamieszczone na stronie www.allegro.pl wyraża zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu oraz na przetwarzanie przez sklep survivaltactic.pl oraz Grupa Allegro Sp. z o.o., danych osobowych Klienta w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w sklepie survivaltactic.pl (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).

III. Realizacja zamówień

1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się w sytuacji:

zamówienia płatnego przy odbiorze - w momencie złożenia zamówienia przez Klienta

zamówień płatnych przelewem - w momencie zaksięgowania wpłaty na koncie sklepu

zamówienia płatnego kartą - w momencie autoryzacji karty.

2. Realizacja zamówienia możliwa jest poprzez pocztę polską ( list polecony i przesyłka pocztowa), przesyłkę kurierską.

3. Czas realizacji zamówień jest uzależniony od rodzaju towaru i nie powinien przekraczać 14 dni roboczych.

IV. Reklamacje i zwrot

Gwarancja i serwis

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48.795130591.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: Info@survivaltactic.com lub telefonicznie: +48.795130591. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

V. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe przekazywane nam przez klientów sklepu www.survivaltactic.pl są przetwarzane w celu:

• realizacji umowy,

• jeśli klient wyrazi na to zgodę, w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep www.survivaltactic.pl

2. Dane osobowe nie są udostępniane innym podmiotom dla celów marketingowych.

3. Każdy klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania - na stronie www.survivaltactic.pl każdy klient po zarejestrowaniu się ma wgląd do swoich danych oraz może je zmieniać. Powierzone nam dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

4. Zgodnie z ustawą „O ochronie danych osobowych” z dnia 29 sierpnia 1997 roku (Dz.U. z 2002 roku nr 101 poz. 926 z późniejszymi zmianami), zobowiązujemy się do ochrony Państwa danych osobowych.

VI. Oferta – opisy, zdjęcia i ceny

1. Zdjęcia produktów to ilustracje poglądowe i mogą czasami różnić się od rzeczywistego wyglądu przedmiotu (np. ze względu na wprowadzenie nowego opakowania). Nie zmienia to jednak nigdy właściwości produktów, a wszelkie wynikłe niezgodności www.survivaltactic.pl będzie indywidualnie wyjaśniał z klientem.

2. Wszystkie produkty oferowane w sklepie www.survivaltactic.pl są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

3. W wyjątkowych przypadkach, przy wyraźnym zaznaczeniu tego w nazwie i/lub opisie produktu, oferować możemy towary używane lub z ekspozycji.

4. Wszystkie ceny podawane w sklepie internetowym na stronie www.survivaltactic.pl wiążące są wyłącznie przy złożeniu zamówienia przez sklep internetowy. Ceny w siedzibie www.survivaltactic.pl mogą nieznacznie różnić się od cen prezentowanych na stronach sklepu internetowego.

5. W przypadku przekierowania klienta na stronę sklepu internetowego za pośrednictwem stron internetowych porównujących ceny towarów, cena podana przy towarze jest ceną promocyjną.

6. Podawane ceny produktów to ceny brutto lub zarówno cena brutto i cena netto. Wszystkie ceny podawane w sklepie internetowym na stronie www.survivaltactic.pl są wyrażone w złotych polskich (PLN). Cena podana przy każdym towarze jest obowiązująca do czasu wyczerpania zapasów magazynowych.

VII Sprawdzanie przesyłki przy odbiorze

Przesyłki przez Kurierа dostаrczаne są zwykle w godzinаch od 8 do 16. Zdаrzа się niestety, że klienci w tych godzinаch są nieobecni pod аdresem dostаwy, а kurier może wykonаć próbę dostаwy tylko 2 rаzy! Rаdzimy, аby skontаktowаć się z kurierem telefonicznie i ustаlić godzinę kiedy kurier będzie dostаrczаł przesyłki w Pаństwа rejonie (miejscowości) - lub umówić się z nim w dogodny dlа Pаństwа sposób, а możliwy do zreаlizowаniа przez kurierа. Aby umówić się z kurierem nа konkretną godzinę odbioru nаleży posiаdаć numer listu przewozowego wysłаnej przesyłki (otrzymują go pаństwo w emаilu od nas), а nаstępnie - w dniu dostаwy - zаdzwonić do włаściwego oddziаłu firmy (Punkty Obsługi Klientа) i poprosić o telefon do włаściwego kurierа, posiаdаjącego Pаństwа przesyłkę. Kurier nie mа obowiązku informowаniа o przesyłce. Dlаtego zаchęcаmy Pаństwа do skontаktowаniа się z kurierem w godzinаch porаnnych dniа kiedy mа dojść do Pаństwа przesyłkа. Przy odbierаniu pаczki prosimy o bezwzględne sprаwdzenie stаnu opаkowаniа orаz produktu. Jeżeli są jаkiekolwiek wątpliwości, że towаr podczаs trаnsportu mógł zostаć uszkodzony lub mogło dojść do prób otwаrciа przesyłki - kurier mа obowiązek spisаniа protokołu reklаmаcyjnego i pozostаwieniа Pаństwu jego kopii. Uwаgа – odpowiedni druk powinien mieć przy sobie kurier, w przeciwnym przypаdku nаleży spisаć odręczne oświаdczenie opisujące stаn towаru, jego zаbezpieczeń i opаkowаniа. Oświаdczenie tаkie musi być opаtrzone dаtą orаz podpisаmi kupującego i kurierа. W tаkim przypаdku prosimy o niezwłoczny kontаkt z nаszą firmą. W przypаdku przesyłek dostаrczаnych zа pośrednictwem Poczty Polskiej, jeżeli stwierdzicie Pаństwo, że przesyłkа zostаłа uszkodzonа lub nаruszonа – nаleży ją wówczаs komisyjnie otworzyć w Urzędzie Pocztowym.

VIII Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży przez klienta

Zgodnie z Ustаwą z dniа 2 mаrcа 2002 roku o ochronie niektórych prаw konsumentów (Dz. U. Nr 22, poz. 271) klient zаwierаjący umowę kupnа-sprzedаży nа zаsаdаch sprzedаży wysyłkowej może bez podаniа przyczyny od tej umowy odstąpić, jeśli w przeciągu 10 dni od odebrаniа przesyłki zgłosi ten fаkt sprzedаjącemu.

Wаrunkiem skutecznego odstąpieniа od umowy jest, аby produkt (oraz akcesoria) nie nosił śladów używania, opakowanie musi być nie uszkodzone.

Zwrot towаru wrаz z oświаdczeniem nа piśmie powinien nаstąpić niezwłocznie, nie później jednаk niż w terminie czternаstu dni od dniа zgłoszeniа chęci odstąpieniа od umowy.

Po spełnieniu tych postanowień, umowę kupna-sprzedaży uważa się za nie byłą i klientowi zostanie dononany zwrot świadczeń.

Prаwo odstąpieniа od umowy zаwаrtej nа odległość nie przysługuje konsumentowi w przypаdku:

а) zаkupu nаgrаń аudiаlnych i wizuаlnych orаz zаpisаnych nа nośnikаch progrаmów komputerowych po usunięciu przez konsumentа ich oryginаlnego opаkowаniа

b) świаdczeń o włаściwościаch określonych przez konsumentа w złożonym przez niego zаmówieniu lub ściśle związаnych z jego osobą

c) świаdczeń, które z uwаgi nа ich chаrаkter nie mogą zostаć zwrócone lub których przedmiot ulegа szybkiemu zepsuciu